素有“中国实木家居之都”之称的江西赣州南康，是全球最大的家具生产制造基地之一。截至2022年，南康家具产业集群产值已突破2300亿元，其中电商交易额近700亿元。同时，当地的数字经济正呈现出强劲的发展势头，例如，“直播”正成为品牌与商家营销获客的重要方式之一。小冰联合战略合作伙伴量子行星，为南康家居产业带打造了一站式数字员工服务平台，服务于产品推广、电商直播及智能客服等场景。在直播领域，平台助力以海悦家具为代表的家具电商企业，将线上销售额同比提升了150%，用户平均停留时长达500余秒。

南康家居小镇，国家4A级旅游景区，“工业+旅游”新标杆

作为南康最早一批开拓线上销售渠道的家具企业，经过十余年发展，海悦家具现已成为南康家具电商的领头羊，旗下品牌南巢家具专注于新中式实木家具，产品种类齐全，远销海内外。在流量竞争激烈、获客成本高企的当下，直播日益成为海悦家具最重要的线上销售方式之一。面对培养主播所需要的较高的经济成本和时间成本，从2022年3月起，海悦家具逐步引入数字员工承担主播工作。截至目前，海悦家具共引入6位数字员工，可实现7 × 24小时直播，有效填补真人主播的空白时段，高效利用闲时流量，将销售额拓展至24小时范围；同时，数字员工的可控性更强，在产品介绍或逼单等关键节点，可规避卡顿、不熟悉产品等不利于销售的情况，并且其打造过程迅捷便利，可以大大节省培养一位成熟的真人主播所花费的时间。

例如，在今年过年期间，主播资源稀少，海悦家具启用数字员工进行直播，吸引了大量“过年预订、年后装修”的用户流量，销售额同比提升20%。经历一段时间的蓄水期之后，今年618大促期间，海悦家具京东平台的销售额同比提升了150%，用户平均停留时长达500余秒，抖音平台的用户平均停留时长达200余秒。

海悦家具认为，直播效果的提升主要得益于启用数字员工后，直播时间极大延长；小冰的数字员工真实度高，动作丰富，能够像真人主播一样自然地解答用户问题；大促这一时间节点也会起到效果提升的作用。

据海悦家具透露，数字员工直播的效果由多种因素综合决定，包括直播前的行业调研、品牌/产品策划、数字员工形象设计、直播间场景氛围打造、内容脚本优化，直播中的场控、调度、真人助播与数字员工之间的协调配合，以及直播后的复盘总结等。例如，数字员工的形象是品牌的一部分，必须符合品牌定位，才能发挥更大价值，带来长期效益，而不是越漂亮越好。南巢家具品牌定位为新中式家具，就设计了一位身穿旗袍、温婉娴静的主播形象。而部分品牌相对而言没有那么高端、以铺量为主，也可以选择虚拟数字人服务平台上的公有形象。

数字员工正在直播中

另外，数字员工直播的效果并不是立竿见影的，同时，如果操作不当，确实可能面临被平台下播的问题。以海悦家具为例，在618大促前经历了比较长的、用心经营的蓄水期，才能在大促中取得傲人的成效。在直播中，数字员工需要助播的辅助，并且要避免24小时完全不停歇、几分钟的素材循环播放等情况，这些都可能触发平台的相关逻辑。“肯定多多少少会遇到被下播的问题，有时可能是不小心触碰了平台的规则，我们就会及时总结，在后台去做调整，包括要把文案调整到最合适的状态。”海悦家具电商负责人说道。当然，也有一些商品的特性决定了采用数字员工直播不是最适合的方式，例如需要感受软硬程度的床垫、需要展示饮食场景的电磁炉等。

谈及时下热门的话题“数字员工是否会替代人类主播”，海悦家具电商负责人表示：“数字员工和团队成员之间更多的是合作伙伴、朋友的关系，双方相互协作、共同进步，数字员工也能激励主播努力完善自己。南康人才稀缺，数字员工的应用并不会导致主播失业，当然，不是特别优质的、不愿意与数字员工配合的主播，有可能会被淘汰掉。”

值得一提的是，依托技术完备的小冰框架，数字员工不仅可以应用于直播，还可迅速拓展应用于品牌数字化营销、线下门店智能终端服务、线上专家顾问等领域，落地场景丰富而广阔。海悦家具将数字员工应用于产品宣传短视频制作，可实现短视频产能20个/天，并大幅降低了拍摄的人力物力成本。未来，小冰框架的数字员工将持续迭代升级，以技术创新的力量令人工智能融入更多企业与个人身边，发挥更多作用。

小冰公司前身为微软（亚洲）互联网工程院人工智能小冰团队，已经于2020年7月从微软拆分独立运营。现在，小冰公司是位于北京中关村核心区的一家人工智能高新技术企业，拥有覆盖自然语言处理、计算机语音、计算机视觉及人工智能内容生成的完整技术框架。其中，在开放域对话、多模态交互、超级自然语音、神经网络渲染及内容生成领域，居于全球领先。