年末如何处理客户延期付款？
已解决
年底很多客户都要求延期付款。请教前辈,如何既不伤和气又能催收款项？
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最佳答案
处理延期付款技巧：
1. 了解原因：
- 主动沟通了解
- 区分真假理由
- 评估还款能力
2. 协商方案：
- 提供分期选项
- 给予适当期限
- 承诺激励措施
3. 风险控制：
- 暂停后续服务
- 要求担保措施
- 保留法律途径
4. 沟通话术：
- "理解您的难处,我们也要考虑公司运营"
- "能否先支付一部分,我们好安排后续服务"
- "有什么需要我们配合的吗"
1. 了解原因：
- 主动沟通了解
- 区分真假理由
- 评估还款能力
2. 协商方案：
- 提供分期选项
- 给予适当期限
- 承诺激励措施
3. 风险控制：
- 暂停后续服务
- 要求担保措施
- 保留法律途径
4. 沟通话术：
- "理解您的难处,我们也要考虑公司运营"
- "能否先支付一部分,我们好安排后续服务"
- "有什么需要我们配合的吗"
延期付款处理建议：
1. 提前预防：
- 明确付款条款
- 及时提醒
- 建立预警机制
2. 分级处理：
- 轻微延期：提醒跟进
- 严重延期：高层介入
- 恶意拖欠：法律手段
3. 维护关系：
- 态度要坚定但不激烈
- 给客户台阶下
- 保留合作可能
4. 流程规范：
- 记录完整沟通
- 书面确认
- 定期汇报
1. 提前预防：
- 明确付款条款
- 及时提醒
- 建立预警机制
2. 分级处理：
- 轻微延期：提醒跟进
- 严重延期：高层介入
- 恶意拖欠：法律手段
3. 维护关系：
- 态度要坚定但不激烈
- 给客户台阶下
- 保留合作可能
4. 流程规范：
- 记录完整沟通
- 书面确认
- 定期汇报
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