如何做好年度客户满意度调查？
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需要做年度客户满意度调查。请教前辈,调查应该怎么设计和执行？
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最佳答案
年度客户满意度调查：
1. 调查设计：
- 核心指标：NPS、CSAT
- 调查维度：产品服务价格体验
- 问题设计：简单明确
2. 调查方式：
- 在线问卷
- 电话访问
- 深度访谈
3. 样本选择：
- 覆盖各类客户
- 重点客户重点调查
- 确保代表性
4. 数据分析：
- 统计分析
- 分类比较
- 趋势对比
5. 行动计划：
- 问题整改
- 流程优化
- 服务提升
1. 调查设计：
- 核心指标：NPS、CSAT
- 调查维度：产品服务价格体验
- 问题设计：简单明确
2. 调查方式：
- 在线问卷
- 电话访问
- 深度访谈
3. 样本选择：
- 覆盖各类客户
- 重点客户重点调查
- 确保代表性
4. 数据分析：
- 统计分析
- 分类比较
- 趋势对比
5. 行动计划：
- 问题整改
- 流程优化
- 服务提升
满意度调查实操：
1. 时机选择：
- 年末全面调查
- 避开客户忙时
- 项目完成后
2. 激励参与：
- 调查奖励
- 结果反馈
- 价值承诺
3. 提高回收率：
- 多次提醒
- 简化流程
- 问卷精简
4. 结果运用：
- 内部分享
- 改进计划
- 客户沟通
1. 时机选择：
- 年末全面调查
- 避开客户忙时
- 项目完成后
2. 激励参与：
- 调查奖励
- 结果反馈
- 价值承诺
3. 提高回收率：
- 多次提醒
- 简化流程
- 问卷精简
4. 结果运用：
- 内部分享
- 改进计划
- 客户沟通
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