销售如何做客户投诉处理？
已解决
客户投诉越来越多，想改进处理方法。想请教前辈，客户投诉应该如何有效处理？
全部回答
2
最佳答案
投诉处理流程：
1. 快速响应：24小时内响应
2. 倾听理解：认真倾听客户诉求
3. 真诚道歉：真诚道歉，态度端正
4. 解决问题：快速解决问题
5. 跟进反馈：跟进客户满意度
原则：快速、真诚、解决。
1. 快速响应：24小时内响应
2. 倾听理解：认真倾听客户诉求
3. 真诚道歉：真诚道歉，态度端正
4. 解决问题：快速解决问题
5. 跟进反馈：跟进客户满意度
原则：快速、真诚、解决。
投诉补充：
1. 专人负责：专人负责投诉处理
2. 权限下放：给一线人员处理权限
3. 问题分析：分析投诉原因
4. 流程优化：优化流程，减少投诉
5. 正向引导：把投诉变成机会
1. 专人负责：专人负责投诉处理
2. 权限下放：给一线人员处理权限
3. 问题分析：分析投诉原因
4. 流程优化：优化流程，减少投诉
5. 正向引导：把投诉变成机会
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