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出海短视频的危机公关：如何应对负面舆情

小小书童 2024年09月25日 6,468 阅读 391 点赞

出海短视频运营,难免会遇到负面舆情。如何应对负面舆情,做好危机公关,是每个短视频运营者需要掌握的能力。本文将深入探讨短视频的危机公关。

负面舆情类型

类型一:产品负面

质量问题
服务问题
配送问题

类型二:内容争议

内容不当
版权争议
观点分歧

类型三:品牌负面

品牌形象
企业行为
社会责任

危机应对流程

步骤一:快速响应

响应时间:

黄金4小时
24小时内正式回应

响应内容:

承认问题
表达关注
承诺调查
...

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