第一次接触平台经济学这个词是因为看了让、梯诺尔的书，加上自己这些年一直从事于互联网行业，见证过很多的互联网公司兴衰成败的案例，所以这两年对于互联网“平台”着实花了一些时间去学习和了解，再结合自己从业多年的经历，逐渐对“平台”概念有了一些认识，一般来说成功的平台都包含了两个要素：品牌+生态。

      品牌属于市场营销学范畴，在这里不做多述，本篇主要分享一下“平台生态”的心得，平台按照特征显性来分类，一类是工具类，如微信，百度；另上类是生态类，如淘宝、美团。工具类的平台也有生态，只不过在显性特征上工具的属性更明显一些。同样平台本身就有工具的属性，只不过用户在使用的过程中，多种场景和工具的结合使用，让工具的显性变得很小。

     一般来说，平台的生态属性越强，其生存能力和竞争壁垒就越强，我们可以看到今天在全世界成功的互联网公司中，无论是工具类的，还是生态类的平台，他们都有一些共同的特征，而研究好这样的特征，可以让很多的创业公司在项目选择和业务开展上少走弯路。

      平台生态按照场景来分类，一种是满足不同用户在同一场景上的使用体验，如滴滴打车；另一种是满足同一用户在不同场景上的使用体验，如美团和58同城。两者各有优劣势，比如第一种平台一般都是高频为主，只要把用户数量做到最大，就是成功。第二种中低频结合，平台生态复杂，但是做起来了，别人想模仿和超越就很难。

      比如前段时间美团打车和滴滴的上海战役，美团用了三天时间，就切走了滴滴近30%的用户，除了补贴等因素，核心的原因是滴滴的生态过于简单，显性属于工具特征，一旦被美团进攻后，立马溃不成军，想组织反击，发现对方业务非常复杂，最终只能选择主营外卖业务进行反击。如果经常出国的朋友可以发现，支付宝和微信在国外打的也非常厉害，在国内微信是后来居上，支付用户数量一举超越支付宝，但是微信无论多牛，也不能将支付宝排挤出支付体系外，原因就是支付宝是阿里强大生态体系下的一个组成部分，除非微信能够打败淘宝，天猫等所有阿里旗下的产业。

      同样还有58同城，这样一个做了十多年的生活服务类网站，无论是招聘还是房产，还是二手等业务都能够做的风生水起，本质上是因为其生态体系发挥了价值。蓝领找工作，肯定大部分人有租房的需求，买卖二手的需求，有搬家的需求。

     这些业务如果分开来看，每个垂直业务都有其它公司在做，而且做得不错，但是58同城为什么能后来居上，就是因为58将这些看似低频的业务整合到了一起，多个低频合在一起就不是低频了。

      58内部人称自己是打不死的小强，原因就是这些生活业务过于低频，变现又太重（需要强大的线下团队），同时这些年在品牌和用户数量的积累上都形成了很深的护城河。就算有钱有技术的公司也不太愿意选择58同城这样的公司作为竞争对手，因为战线太长，作战时间太久。

      平台生态的定义是满足两方或者多方在真实场景下的需求，提供的需求场景越真实，平台生态的产品技术要求就越高。一般来说，平台生态会包含如下几个重要的内容：连接、内容、安全、交易、变现、信用等，由于本人现在开拓蓝领招聘业务，本章就重点讲一下招聘业务的全连接，下次再讲内容、安全、交易、变现等。

     连接是所有平台的基础建设，全连接是指满足不同用户在不同场景下的连接。全连接的目的是导流，今天最流行的H5页面其实也算是全连接的工具，本质上也是导流。一个平台网站做的好不好，全连接就是用户的首要体验。连接越通畅，用户体验就越好，获客也就越容易。那么招聘产品在设计全连接的时候，需要考虑哪些要素呢？

1、基础连接

      基础连接，是指平台为了服务对象而建立的内部连接，目前招聘平台通过职位与简历作为线索匹配建立的物理连接有电话、短信、直聊，在这种连接通道上，直聊是目前最受欢迎的连接方式，因为直聊的及时性，交互性，可追溯性都明显优于其它沟通方式，这也是很多招聘平台做直聊的原因，而未来在直聊上可开发的空间非常之多，价值空间也非常大。因为直聊的对象是“鲜活”的人，而不是虚拟的“简历”身份。

     未来在商业变现上，我个人的想法也是将直聊产品作为主要的变现通道，通过时长，区域位置，互动效果，用户身份（职位分层）等实现精准收费。除了企业与求职者的连接外，在实际业务的场景中还有其它需要考虑的连接，比如平台本身与企业和求职者的连接，企业与合作商的连接，平台在第一次接纳用户的时候，我们对用户的身份并不能识别，这个用户可能是想代理我们业务，也有可能这个用户是求职者，也有可能用户是企业HR，还有可能是一些想和我们合作的厂商公司。

      当平台面对不同的人群的时候，我们要提供简单，快捷的连接通道。要将连接的通道结合现实的场景做到体验极致，如求职者来访，我们要能够判断出老用户和新用户的使用通道。

     一个想招人的企业进来，我们要能够满足企业不同的需求，比如企业进来就是想试用产品，那么体验的是注册和发布通道；有的想购买产品，那么体验在线购买通道；有的想找合作商，那么提供该城市的代理商查询通道；有的想咨询和投诉，那么要有找到平台客服的通道；在58的时候我部门有一个客服团队，专门负责接待全国各地渠道城市客户的来电，15个客服每天需要接待大家量的客户来电，而且呼损较高（客户电话太多来不及接，都集中在一个时间段），其中约有50％的电话是咨询业务的，我让客服团队做了一批客户回访，问他们怎么查找到这个咨询电话号码的，结果有一大部分人反馈是通过百度查找的，因为在５８同城的网站上很难找到我们这个号码，我自己也浏览了一下58的网站，确实发现找当地合作业务的电话非常困难，最后只能打客服电话。

     后来我们做了一系列的页面改动，让当地用户能够很容易的找到当地的服务商，在很大程度降低了天津客服团队的电话接入量，同时提升了用户体验。所以内部连接是一个平台最基本的连接建设，无论用户是干什么的，有什么需求，我们都要确保用户能够满足需求。

02、场景连接

     场景连接，这个也是全连接的核心。我们的服务对象，因为场景的不同，需要我们为其提供多场景的连接。这种场景即有空间层面，也有时间层面的需求。

     比如：企业HR在不同时间，使用的场景也会发生变化，上班的时间HR可能会用PC进行平台操作，下班时间可能用手机进行操作，而求职者一般都是用手机进行平台的操作，当然也有求职者会用PC进行投递（这部分人群偏白领较多，一般年青人为主），我们产品需要考虑不同人群，在不同时间，不同场景的使用需求，只有这样才能获得流量最大化收益。

      以万能钥匙的招聘TAB页来说，其实也是一个使用场景，在这个场景下，即要保证C端的浏览职位和投递简历需求，还要保证B端的需求（打电话、下简历、注册、投诉、寻找合作商），否则TAB页的连接就不是全连接，也不是最高效的连接。用户的身份和场景永远是交错的，所以对产品的设计挑战就非常大，即要以用户需求为主，还要考虑用户未知的需求，永远领先用户一步。

      15年的时候，我觉得58很有必要开发一端基于移动端的HR使用工具，因为我发现市场上很多小微客户，他们不用电脑，招人不多，人事技能不专业，也不愿意多花钱。但是这类客户数量非常巨大，一个普通商场或者建材市场，至少都是几千家的规模，每家都需要招人。当时渠道部率先用小套餐捆绑微信公众号推出针对小微商家的套餐，这个产品名字叫“微站通”，当时每月签单量过千，但是产品后继支持上的落差导致这个项目没有能够做下去（主要原因是公司觉得这个客单价太低，会对传统业务形成冲击）。

      到了16年BOSS直聘在移动端的产品体验上做得非常出色，用户数量爆增，直接给了58同城压力，被迫产出了“招才猫”这个产品。场景的设计能力是全连接的核心，做到极致就是成功，再拿直聊来举例，为什么租房的人喜欢用直聊，都会习惯的问一下房子在不在，然后才电话沟通。为什么企业招人喜欢用直聊，因为直聊可追溯性强，一通邀请面试的电话打的再好，时间也有限，况且语音的传达一定不如文字深刻；同样求职者接到多个企业的电话，基本上很难判断哪个企业的职位最适合自己，你增加了一个连接的通道，效率就会提升，用户感受就会提升。我们做多个通道的好处是把选择权交给用户，让用户自己选择哪个连接通道最适合自己，这样就能获得用户体验。

     58这两年在招聘场景连接上做了一系列的连接改动，比如求职者如果想给用人单位打电话必须投递一份简历才行，这是出于商业角度设计的连接，但是实际上对用户的体验并不好，尤其在很多保安，保洁等低学历大年龄的求职群体会形成阻碍。我们再拿微信来举例，PC端的微信有网页版的，还有桌面版的，为什么这么设计？同样是聊天，为什么微信聊天不关注对方是否看到已发送的信息，而陌陌聊天非要显示对方消息送达和已读？这些都是场景的不同，导致连接设计的不同。

03、结构连接

     结构连接，以前看到过豆瓣创始人的感悟，大意是当初不应当把每个业务过于垂直化，最终被对手逐个击破。我们今天做招聘业务，房产业务，未来还可能涉及其它生活服务类的业务，如何能够做到形散而神不散？在这点上我们可以学习阿里，无论淘宝，天猫，支付宝，聚划算，口碑等，都是你中有我，我中有你。结构连接是在基础连接和场景连接的基础上做的架构连接。是从用户，时间，空间，服务类别上的四维连接。

     以58为例，某用户注册成为会员后，有可能是个求职者，也有可能是招聘方，有可能租房，有可能卖房，还有可能购买各个类别的会员服务，我自己就曾经在58上招过人，也转让过二手家具，在北京工作的时候租过房子，还在老家城市出租过房子，作为个人用户你是可以享受不同的服务，如果你升级成为会员，可以从个人中心登录到VIP中心，也可以直接从商户中心登录。这还只是一个用户端的设计，商户的设计就更为复杂了，对不同商户有分层需求，尤其在商务使用过程中，对于夸类别的支付使用，都非常复杂，过去58余额是通用的，后来发现漏洞较多，又进行余额分层动作，光技术开发周期就花了一个季度时间。如果事先没有很好的规划，对业务研究不够深刻，会越做越难，这种困难不光来自用户体验，还来自公司内部的组织结构之间的收入冲突。结构连接考验的是产品经理的业务场景能力，而不单是产品能力。尤其在涉及多类别项目的时候，需要大量的人力和财力。

END

作者：互联网行业从业经历15年以上，做了十多年业务，管过直销，做过培训，带过渠道，最近五年又转中后台，开始学习商业产品设计，做销售策略，用户运营，数据分析。这几年随着移动互联网的高速发展，很多企业和项目都想搭上“互联网平台”这趟列车，但是大家关于平台的理解和宣传大多停留在营销的概念上，缺乏从产品和用户角度的解剖，下面几篇文章是个人接触平台业务后的一些心得，仅供大家参考，也欢迎大家进行交流。