日报、周报、营业报告，都是企业里比较常见的汇报类型。但是不少公司还在使用纸质汇报。一方面不好存档，另一方面，像银行的客户经理们，在外奔波一天后再赶回公司开夕会、写汇报，既麻烦，又低效。是时候进行数字化升级了。对于要提交汇报的下属，只需要在企业微信-文档-右上角「+」中，选择「新建汇报」，就能看到丰富的模板选择，快速创建汇报。汇报时，不仅可以填写大段文字内容，可以快速填写销售数据，还可以方便地上传附件、图片等；也能给内容设置大小标题、加粗等格式，让工作重点突出，汇报更有条理。对于接收汇报的上级，在企业微信文档栏里就能便捷地查看下属的汇报。收到汇报时也会有消息提醒，不容易错过。看汇报时，所有下属的汇报内容都会直观地展示在同一个汇报界面中。不用手动统计，就能清楚看到该汇报每天多少人已提交，多少人未提交。汇报的查看、批阅效率更高。妥善交接离职员工的数据、客户资产，对企业而言非常重要。
过去，员工离职后，就会把工作资料和客户资源带走；一些重要的工作日程，比如另一个部门的同事，约了他下周线下讨论项目方案，如果没有被妥善交接，就可能影响工作进度。现在，在企业微信上，管理员可以统一交接离职成员的文档与微盘文件、客户和客户群、以及未来日程。打开管理后台，在「管理工具」中找到「数据资产交接」，点击「离职成员资产交接」，就可以快速把特定离职员工的资产交接给其他员工。可以一次性交接该员工的所有资产，也可以选择部分交接某一个或几个板块。不同的板块还可以交接给不同的人。此外，管理员也可以开启资产「自动交接」，离职人员的文档与微盘文件，以及未来日程，在其离职后就会被自动交接给他的直属上级。企业资产更加安全，交接更加便捷。很多工厂、创业团队还在用纸质表或excel表格来制作员工的花名册，但每当有员工要入职、转岗、调岗、离职的时候，更新都很不方便，时效性也比较差。现在，HR可以在企业微信工作台里，用「人事助手」中的「花名册」，更加方便地管理员工的人事信息。在花名册中，员工的基础信息，比如姓名、部门、职务等，和企业微信通讯录中的信息是相通的。但比起通讯录，HR可以在花名册中为员工补充更多维度的信息，比如入职日期、年龄、家庭地址等，还可以上传员工的合同附件和合同到期时间。此外，在花名册中，还能便捷地筛选和查看不同用工类型的员工，比如全职、实习、试用或者待离职，或是根据入职日期来筛选员工等，从而进行更有针对性的管理。除了留存员工档案，HR还能在「人事助手」中便捷地管理人员变动。比如，当有新员工即将入职，HR就可以在「入职管理」中添加他的信息，也就相当于把这个员工的信息录入花名册。比起通过通讯录来添加员工，HR在「入职管理」中可录入的信息更加齐全，而且流程更规范，在该员工即将正式入职、转正等时刻，HR都会收到提醒；以后也能快速回溯员工的入职日期等信息。HR除了手动登记信息，也可以把入职登记表快速发送到微信，让新员工自己填写。登记完毕，员工就会在企业微信上收到加入企业的邀请。HR可以在要办理离职时，在「离职管理」中快速发起员工离职。待员工确认离职后，还可以便捷地对该员工的数据资产进行交接，而且依然可以查看对方在职时的各项信息，包括打卡考勤记录。HR还能在「人事助手」中，直观看到有多少待处理的入转调离事项，其中还包含员工的合同到期提醒。人事管理更加便捷、高效。很多企业在用企业微信办公之前，都有自己的企业邮箱。员工在企业微信上沟通工作，却要另外打开网页登录邮箱收发工作邮件，容易错过新邮件提醒，也不方便转发邮件到聊天中进行催办、讨论。其实，企业微信上也可以绑定各种企业邮箱来收发信，让所有工作信息都汇集于一处，大大提升员工效率。员工可以沿用过去的邮箱帐号，还能快速地把历史邮件导入企业微信。绑定以后，管理员也能在企业微信管理后台上对员工邮箱进行统一配置，管理更便捷。管理员在管理后台的「协作」中找到「邮件」，点击「开通企业微信邮箱服务」中的「配置已有域名」，根据操作指引，输入企业邮箱域名，上传企业员工的邮箱帐号，完成解析就算配置成功。表格中数据量较大时，往往会需要进行汇总分析，有些分析工作相对复杂，我们可以使用在线表格中的「数据透视表」来辅助筛选和分析。什么是数据透视表？“透视”意味着它能帮我们找到看似杂乱的数据背后存在的关系。比如，对于全国的销售进度表，其中既有商品、负责人、渠道，又有时间、折扣等信息。如果想分析一、二季度里，北上广三个区域的门店，到底谁是销冠，手动筛选、计算就会很麻烦。这时候，在透视表里，将地区、季度、销售额等字段拖拽入对应的行、列、值，它就能根据指定维度来快速汇总、整理大量数据，还能根据你的设置快速计算总和、次数、平均数等。具体的操作方式，和传统表格里大家熟悉的数据透视表也是一致的。选中想要分析的数据表或者数据范围，在「插入」中选择「数据透视表」，就可以快速创建透视表。在数据透视表中，能根据不同的行列维度，来进行筛选、统计，并快速看到计算结果。
很多人会为手机、电脑上存储空间不足、运行卡顿而烦恼。
其实，我们可以在企业微信中，快速进行缓存和聊天文件的清理。手机版企业微信上，打开「设置」，点击「通用」，进入最下方的「存储空间」；电脑版企业微信上，打开「设置」，点击「文件管理」，进入最下方的「前往清理」。就可以清理企业微信运行中产生的缓存，管理聊天中的文件。
此外，当我们退出一个群聊时，如果不再需要保留这个群的消息记录了，可以快速选择同时「清空聊天记录」。内存清理更加便捷，处理工作更加清爽。
微信客服是企业和顾客间的重要纽带。
在过去，只有企业微信管理员能管理微信客服，但许多企业的管理员是由IT或者HR负责人担任的。现在，企业能为「微信客服」设置专门的应用负责人，可以让客服主管、运营总监等更专业的角色来管理微信客服。管理员在工作台找到「微信客服」，点击右上角的三个点进入，就可以为微信客服添加一名或多名「应用负责人」。设置后，客服主管成为应用负责人，他在手机上就可以直接管理全部客服帐号，还能管理微信客服在视频号等场景的接入、查看客服会话记录和统计、配置自动欢迎语等。客服管理变得更加高效、专业。
目前，微信客服支持客服之间互相转接，比如客服对于顾客询问的产品细节不了解，就可以将顾客转给其他客服来接待。
而有些时候，顾客的问题会超出客服的答复范畴。比如一些顾客需要产品维修等售后服务，这就需要售后专员来处理。
过去，客服遇到这类需求，需要私下询问内部同事，再将回复一次次转述给顾客，沟通效率非常低。
现在，客服可以选择将顾客转接给其他同事，比如售后，让他们来直接回复顾客了。
如何配置呢？客服主管进入工作台的「微信客服」，点击对应的客服帐号，可以在「转接」里给客服帐号添加「可转接的其他成员」。可以选择具体的成员，也可以选择部门，比如售后部门。
配置后，当客服接待人员遇到难题，就能在聊天窗口里选择「转接聊天」，快速将顾客转接给合适的同事，让对方为顾客答疑。同事收到后，可以查看到客服同顾客的历史聊天记录，从而快速接手；问题解决完毕，也还可以将顾客再转回给客服。顾客在整个过程中不会有感知，只会觉得问题得到了很好的解答，咨询体验大大提升。
顾客在视频号小店看到感兴趣的商品时，往往要咨询客服一些具体问题，比如尺码、是否包邮；下单后，也常常要询问客服产品的发货时间、物流情况等。
在过去，顾客需要手动向客服说明自己要咨询的是哪个商品或订单，非常影响沟通的体验与效率。现在，顾客在视频号小店中，从某个商品或订单联系客服，可以一键把商品或者订单发给客服。客服人员就能马上知道客户在问什么，能快速给出更准确的答复。回复效率提高了，客服就能更快地响应更多顾客的咨询。
老师在上课直播时，常常有维持课堂纪律的需要。
过去，老师可以选择直播「仅家长和学校内成员可观看」。现在，老师在发起上课直播时，还可以更进一步在权限管理里选择「仅上课群内的成员可观看」。不在群里的人，即使拿到链接也无法进入直播，直播更加安全。
以前，在小班课上，学生可以自由开麦，如果课堂上发言混乱，老师也只能关闭直播评论区，无法快速将上课人员一键闭麦。现在，如果遇到特殊情况，老师可以选择一键「关闭全员语音、视频和评论」，消除所有干扰。教学秩序更有保障。
◎ 将微盘文件转发到聊天时，可以快速给对方设置查看权限，文件分享更方便安全。◎ 客服在聊天中，可以从「客户详情」里查看到顾客来源。◎ 学生群支持健康上报了，学生可自主填写健康信息。
◎ 办公API能力全新升级，新增了文档及会议接口，丰富了邮件、日程及微盘接口能力，更灵活地满足企业办公需求。详情可前往「企业微信开发者中心-接口」查看最近更新。◎ 通过API来管理微信客服帐号时，可以选择只管理部分帐号。并且可以将不同的客服帐号，授权给不同的第三方来管理，更加灵活可控。◎ 可通过接口创建成员可调整发送范围的企业群发，也可提醒成员执行未发送的企业群发，还可停止无需成员继续发送的企业群发，和停止无需成员继续发表的企业朋友圈内容。◎ 客户咨询客服时发送的视频号小店商品和订单消息，也支持通过接口接收。◎ 第三方在App里接入其他企业的微信客服时，一个App可以被关联到多个第三方应用。
以上就是企业微信4.0.20版本的重点功能总结，快来更新版本，体验更畅快的工作方式吧！长按图片识别二维码
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