销售如何做好客户满意度管理？
已解决
如何系统化管理客户满意度，提升客户体验？
全部回答
3
最佳答案
客户满意度管理方法：
一、测量体系
1. NPS（净推荐值）
2. CSAT（满意度）
3. CES（费力程度）
二、管理流程
1. 收集反馈：
- 定期调研
- 日常收集
2. 分析问题：
- 分类整理
- 找根因
3. 改进措施：
- 制定方案
- 执行改进
4. 跟踪效果：
- 后续回访
- 效果评估
三、关键要素
1. 快速响应
2. 真诚沟通
3. 持续改进
一、测量体系
1. NPS（净推荐值）
2. CSAT（满意度）
3. CES（费力程度）
二、管理流程
1. 收集反馈：
- 定期调研
- 日常收集
2. 分析问题：
- 分类整理
- 找根因
3. 改进措施：
- 制定方案
- 执行改进
4. 跟踪效果：
- 后续回访
- 效果评估
三、关键要素
1. 快速响应
2. 真诚沟通
3. 持续改进
我的满意度管理：
1. 每季度做NPS调研
2. 及时跟进差评客户
3. 将满意度纳入考核
4. 持续改进服务
1. 每季度做NPS调研
2. 及时跟进差评客户
3. 将满意度纳入考核
4. 持续改进服务
补充满意度建议：
1. 满意度是持续关注的指标
2. 不只是调查，更要行动
3. 提升满意度需要全员参与
4. 满意的客户是最好的推销员
1. 满意度是持续关注的指标
2. 不只是调查，更要行动
3. 提升满意度需要全员参与
4. 满意的客户是最好的推销员
请先登录后再回答问题