如何做好年度客户盘点？
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又到年底了,需要对客户进行全面盘点。请教前辈,年度客户盘点应该关注哪些方面？
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年度客户盘点要点：
1. 客户分类：
- A类：核心客户(收入占比70%)
- B类：重点客户(收入占比20%)
- C类：一般客户(收入占比10%)
2. 评估维度：
- 贡献度：年度销售额、利润
- 潜力度：未来增长空间
- 合作度：续约率、满意度
- 风险度：付款状况、合作稳定性
3. 盘点内容：
- 交易数据：订单频次、金额变化
- 需求变化：业务发展、战略调整
- 关系深度：决策链、关键人
- 服务记录：投诉、满意度
4. 输出成果：
- 客户分级报告
- 明年服务计划
- 淘汰客户清单
1. 客户分类：
- A类：核心客户(收入占比70%)
- B类：重点客户(收入占比20%)
- C类：一般客户(收入占比10%)
2. 评估维度：
- 贡献度：年度销售额、利润
- 潜力度：未来增长空间
- 合作度：续约率、满意度
- 风险度：付款状况、合作稳定性
3. 盘点内容：
- 交易数据：订单频次、金额变化
- 需求变化：业务发展、战略调整
- 关系深度：决策链、关键人
- 服务记录：投诉、满意度
4. 输出成果：
- 客户分级报告
- 明年服务计划
- 淘汰客户清单
客户盘点实用方法：
1. 数据准备：
- 导出全年订单数据
- 汇总服务记录
- 整理客户档案
2. 盘点流程：
- 第一步：数据清洗
- 第二步：分类分级
- 第三步：综合评估
- 第四步：制定策略
3. 关键指标：
- 客户留存率
- 客户价值指数
- 满意度评分
- 续约意向
4. 团队讨论：
- 每个客户由负责人汇报
- 集体讨论评估
- 确定明年策略
1. 数据准备：
- 导出全年订单数据
- 汇总服务记录
- 整理客户档案
2. 盘点流程：
- 第一步：数据清洗
- 第二步：分类分级
- 第三步：综合评估
- 第四步：制定策略
3. 关键指标：
- 客户留存率
- 客户价值指数
- 满意度评分
- 续约意向
4. 团队讨论：
- 每个客户由负责人汇报
- 集体讨论评估
- 确定明年策略
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