加盟店会员体系和客户留存策略：

1. 会员体系设计
- 会员等级：普通、银卡、金卡、钻石卡
- 升级门槛：消费金额、消费次数、充值金额
- 权益分级：不同等级享受不同折扣、服务、积分
- 入会门槛：免费注册、消费满额自动激活、充值激活

2. 会员权益设置
- 价格优惠：会员专享折扣、生日特惠、会员日优惠
- 服务特权：优先服务、专属客服、预约特权
- 积分奖励：消费积分、积分兑换礼品、积分抵现
- 专属活动：会员专场、新品试吃、线下活动

3. 客户数据管理
- 会员信息：姓名、电话、生日、消费偏好
- 消费记录：消费频次、客单价、消费时间
- 标签分类：新客、老客、VIP、沉睡客、流失客
- 行为分析：购买偏好、活动参与度、投诉记录

4. 客户留存方法
- 精准营销：根据客户画像推送个性化优惠
- 生日关怀：生日祝福、生日礼品、生日折扣
- 节日营销：重要节日发送祝福和专属优惠
- 唤醒机制：沉睡客户定向推送、流失客户回访

5. 提升复购率技巧
- 会员卡充值：充值享折扣，锁定客户未来消费
- 周期性需求：根据产品周期性提醒复购
- 组合销售：推荐相关产品，增加消费频次
- 口碑营销：老客推荐新客享双方优惠

6. 服务细节优化
- 个性化服务：记住客户喜好，提供定制化服务
- 主动关怀：节假日问候、新品推荐、活动邀请
- 投诉处理：及时响应，妥善解决，挽回信任
- 社群运营：建立会员群，增加互动和粘性

客户获取成本高，留住老客户比获取新客户更重要。