客服系统核心功能清单：

1. 必备核心功能

多渠道接入：
- 网站/APP在线客服
- 微信公众号/小程序
- 企业微信
- 钉钉
- 邮件
- 电话

会话管理：
- 实时对话
- 历史会话记录
- 会话转接
- 会话分配（队列分配、技能分配）

客户管理：
- 客户档案
- 客户标签
- 客户分组
- 客户轨迹

知识库：
- FAQ管理
- 知识条目
- 智能推荐
- 知识检索

2. 重要功能

工单系统：
- 工单创建
- 工单流转
- 工单追踪
- 工单统计

数据报表：
- 会话统计
- 客服绩效
- 客户满意度
- 服务质量分析

智能客服：
- 智能问答
- 意图识别
- 自动回复
- 智能路由

3. 增值功能

质检系统：
- 会话质检
- 质检规则
- 质检报告

监控管理：
- 实时监控
- 屏幕监控
- 会话监听
- 强制接管

外呼系统：
- 预测外呼
- 自动外呼
- 外呼统计

4. 集成功能

CRM集成：
- 客户数据同步
- 订单信息同步
- 购买历史同步

OA集成：
- 企业内部系统对接

数据分析集成：
- BI系统对接
- 数据大屏

5. 移动端功能

移动客服：
- 手机端接收消息
- 移动端回复
- 推送通知

管理端移动化：
- 移动端查看报表
- 移动端配置管理

6. 安全功能

权限管理：
- 角色权限
- 数据权限
- 操作日志

数据安全：
- 数据加密
- 数据备份
- 访问控制

7. 定制功能

界面定制：
- 品牌定制
- UI定制

功能定制：
- 特殊业务逻辑
- 自定义字段
- 自定义流程

8. 选择建议

根据需求选择：
- 必备功能必须要有
- 重要功能根据实际需求选择
- 增值功能看预算

不要为不需要的功能付费，选择满足需求、性价比高的产品。