销售如何与客户建立长期合作关系?
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很多客户一次合作后就没有后续了,想建立长期稳定的合作关系。请问有什么好的方法和策略?
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建立长期合作关系的策略:
一、价值导向
1. 持续创造价值:
- 不仅卖产品,更要帮客户成功
- 主动提供行业洞察
- 分享最佳实践
2. 超出预期:
- 承诺的要做到
- 能多做一点就多做一点
- 细节处体现用心
二、关系维护
1. 定期沟通:
- 不是有业务才联系
- 定期问候、节日祝福
- 分享有价值的信息
2. 深度了解:
- 了解客户业务
- 了解客户个人
- 了解客户公司文化
三、合作升级
1. 扩大合作范围:
- 从单一产品到多产品
- 从一个部门到多个部门
- 从合作项目到战略伙伴
2. 共同成长:
- 帮客户解决新问题
- 一起面对市场变化
- 建立信任纽带
四、情感连接
1. 真诚待人:不搞套路
2. 记住细节:生日、喜好
3. 患难与共:客户困难时伸出援手
一、价值导向
1. 持续创造价值:
- 不仅卖产品,更要帮客户成功
- 主动提供行业洞察
- 分享最佳实践
2. 超出预期:
- 承诺的要做到
- 能多做一点就多做一点
- 细节处体现用心
二、关系维护
1. 定期沟通:
- 不是有业务才联系
- 定期问候、节日祝福
- 分享有价值的信息
2. 深度了解:
- 了解客户业务
- 了解客户个人
- 了解客户公司文化
三、合作升级
1. 扩大合作范围:
- 从单一产品到多产品
- 从一个部门到多个部门
- 从合作项目到战略伙伴
2. 共同成长:
- 帮客户解决新问题
- 一起面对市场变化
- 建立信任纽带
四、情感连接
1. 真诚待人:不搞套路
2. 记住细节:生日、喜好
3. 患难与共:客户困难时伸出援手
维护长期客户的实践:
1. 持续服务:
- 售后不是结束,而是开始
- 定期回访了解使用情况
- 主动提供升级建议
2. 客户成功:
- 帮客户用好产品
- 帮客户获得内部认可
- 帮客户达成目标
3. 沟通频次:
- A类客户:每周1次
- B类客户:每月1次
- C类客户:每季度1次
4. 客户转介绍:
- 老客户是最好的新客户来源
- 主动要求转介绍
- 给转介绍奖励
5. 应对问题:
- 出问题第一时间响应
- 不推卸责任
- 比平时更用心
1. 持续服务:
- 售后不是结束,而是开始
- 定期回访了解使用情况
- 主动提供升级建议
2. 客户成功:
- 帮客户用好产品
- 帮客户获得内部认可
- 帮客户达成目标
3. 沟通频次:
- A类客户:每周1次
- B类客户:每月1次
- C类客户:每季度1次
4. 客户转介绍:
- 老客户是最好的新客户来源
- 主动要求转介绍
- 给转介绍奖励
5. 应对问题:
- 出问题第一时间响应
- 不推卸责任
- 比平时更用心
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