风险应对和应急预案：

**二、网络安全风险：**

**风险类型：**
- 网站被黑客攻击
- 客户数据泄露
- 信用卡信息被盗
- DDoS攻击

**预防措施：**
- 使用HTTPS
- 安装安全插件
- 定期安全审计
- 数据加密存储
- 备份数据
- 使用CDN防护

**三、运营风险：**

**风险类型：**
- 流量突然下降
- 转化率大幅降低
- 负面评价危机
- 舆情危机

**预防措施：**
- 多元化流量渠道
- 持续监控数据
- 建立负面评价处理流程
- 舆情监控系统
- 危机公关预案

**四、财务风险：**

**风险类型：**
- 现金流紧张
- 汇率损失
- 应收账款风险
- 成本超支

**预防措施：**
- 做好现金流规划
- 汇率风险对冲
- 控制应收账款
- 成本预算管理
- 应急资金储备

**五、应急预案：**

**1. 网站宕机应急**
- 备用服务器
- CDN自动切换
- 客户通知机制
- 补偿方案

**2. 物流延误应急**
- 提前通知客户
- 提供补偿
- 加急配送
- 海外仓调货

**3. 负面评价应急**
- 快速响应
- 诚恳道歉
- 提供解决方案
- 持续跟进

**4. 退款争议应急**
- 快速处理
- 友好协商
- 必要时退款
- 记录经验教训

**六、保险保障：**

- 物流保险
- 产品责任险
- 网络安全保险
- 商业中断险

**七、风险管理体系：**

1. 风险识别(定期)
2. 风险评估(可能性×影响程度)
3. 风险预防(制定预案)
4. 风险监控(持续监测)
5. 风险应对(快速反应)
6. 风险复盘(经验总结)