SaaS售前技术支持最佳实践：

**售前团队配置：**
1. 招聘有技术背景的销售担任售前
2. 培训产品知识、技术架构、行业应用
3. 建立知识库和FAQ

**售前流程：**

**1. 需求分析阶段：**
- 深入了解客户的业务场景和痛点
- 评估客户技术环境和集成需求
- 明确项目范围、时间、预算

**2. 方案设计阶段：**
- 设计贴合客户需求的解决方案
- 准备POC(概念验证)或Demo
- 编写技术方案书和架构图
- 识别风险和提供缓解措施

**3. 演示和答疑阶段：**
- 准备专业的演示环境
- 针对客户的角色准备话术
- 预判常见问题和技术质疑
- 录制演示视频供客户回顾

**关键能力：**

**1. 技术深度：**
- 精通产品技术架构和实现
- 了解竞品差异化和优势
- 能评估技术可行性

**2. 业务理解：**
- 理解行业业务流程和痛点
- 能将产品功能转化为业务价值
- 发现客户未明确的需求

**3. 沟通能力：**
- 技术术语转化为业务语言
- 能与不同层级的客户沟通
- 良好的演讲和演示能力

**4. 文档能力：**
- 专业的方案文档和PPT
- 详细的实施计划和时间线
- 清晰的技术规范和集成说明

**与产品协作：**
1. 反馈客户需求给产品
2. 识别客户不满足但合理的需求
3. 共同制定解决方案
4. 不承诺无法实现的功能

**常见挑战：**
1. 客户技术团队强势
2. 项目预算和时间压力大
3. 集成复杂度高
4. 需求频繁变更

**应对：**诚实透明，不夸大能力，承诺的要做到，做不到的委婉说明，寻求产品或高层支持。