处理客户技术问题是软件销售的重要能力。诚实面对：不要不懂装懂，客户问技术问题如果不确定，坦诚说明需要和技术同事确认。建立知识库：整理常见技术问题和答案，产品架构、部署方式、数据安全、接口说明等基础内容要掌握。技术支持协作：建立与技术团队的快速沟通机制，重要客户的技术问题技术同事第一时间响应；销售和技术形成搭档关系，互补优势。学习提升：主动学习技术基础知识，参加产品培训、技术讲座；与技术同事多交流，了解产品技术细节。问题记录：记录客户问的技术问题，整理成FAQ，持续更新知识库。分层处理：简单问题，基于知识库快速回答；复杂问题，协调技术同事跟进；紧急问题，立即升级处理。提供承诺：对技术问题给出明确的时间承诺，并按时回复结果。