系统化的客户需求分析应该包括以下几个步骤：需求收集，通过访谈、问卷、观察等方式收集客户需求，涵盖业务需求、功能需求、非功能需求等。需求分类，将收集到的需求按业务流程、功能模块、优先级等维度分类整理。需求分析，深入理解每个需求背后的业务价值和解决目标，判断是否真实需求。需求验证，与客户确认需求的理解是否准确，避免偏差。需求排序，根据业务价值和实现难度对需求进行优先级排序。需求文档，将分析结果整理成需求文档，作为产品设计和实施的基础。在分析过程中，可以使用UML图、流程图、原型等工具帮助理解和表达。记住，客户说的不一定就是真正的需求，要挖掘需求背后的目标和痛点。