客户生命周期管理是提升客户价值的关键。生命周期阶段：获客阶段，客户从接触到成为客户，重点是快速成交和建立良好关系；激活阶段，新客户刚开始使用产品，重点是帮助客户快速上手、实现初步价值；成长阶段，客户持续使用并加深应用，重点是帮助客户扩大使用范围、提升使用效果；成熟阶段，客户稳定使用并获得价值，重点是维持满意度、避免流失；流失阶段，客户可能流失，重点是挽回客户或减少损失。各阶段策略：获客阶段，快速响应、价值呈现、推动成交；激活阶段，培训支持、问题解决、定期回访；成长阶段，挖掘增购、深化应用、案例合作；成熟阶段，持续服务、续费管理、推荐激励；流失阶段，了解原因、解决问题、挽回争取。